Тайный покупатель

Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования,
направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги,
так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов
обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели),
осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и
детально докладывающие о результатах проверок.